Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Elsa Belhomme propose des prestations de naturopathie et d'accompagnement autour de l'alimentation, de la micronutrition et de la santé féminine, ainsi que des ateliers collectifs autour de l'alimentation en famille.

Elles s'appliquent aux prestations proposées aux clients particuliers.

Article 2 — Prestations proposées

Les prestations proposées peuvent notamment comprendre :

• un appel préalable gratuit de 15 minutes ;
• une première consultation individuelle ;
• des consultations de suivi ;
• des ateliers collectifs autour de l'alimentation en famille ;
• toute autre prestation présentée sur le site ou proposée directement par Elsa Belhomme.

Le contenu et la durée de chaque prestation sont précisés au moment de la réservation. Les consultations sont des temps d'échange et d'accompagnement personnalisés. Elles peuvent donner lieu à des conseils et à des supports récapitulatifs personnalisés.

Article 3 — Nature de l'accompagnement

La naturopathie proposée par Elsa Belhomme s'inscrit dans une démarche de prévention et de bien-être. La naturopathie ne remplace pas un suivi médical.

Elsa Belhomme n'est pas médecin, ne pose pas de diagnostic médical et ne prescrit, ne modifie ni ne conseille l'arrêt d'un traitement médical. Les recommandations formulées dans le cadre des consultations ne se substituent pas aux prescriptions ou recommandations d'un professionnel de santé.

Article 4 — Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués sur le site ou communiqués avant la réservation.

• Appel découverte (15 minutes) : gratuit ;
• Première consultation (2 h) : 65 € ;
• Consultation de suivi (1 h 30) : 45 € ;
• Atelier collectif (2 h) : 20 €.

Les prix sont indiqués en euros et nets de taxes. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la réservation.

Article 5 — Réservation

Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne via le service Cal.com, accessible depuis la page Prendre rendez-vous.

La réservation devient définitive après validation du créneau et, lorsque cela est prévu, après paiement. Le client reçoit une confirmation de réservation à l'adresse e-mail renseignée lors de la prise de rendez-vous.

Article 6 — Paiement

Le règlement des prestations est effectué au moment de la réservation, via l'interface de réservation Cal.com. Le client peut choisir entre les moyens de paiement proposés, notamment le paiement par carte bancaire ou par PayPal.

Les données bancaires et de paiement sont saisies directement dans l'interface sécurisée du prestataire de paiement. Elsa Belhomme n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du client.

La réservation est confirmée après validation du paiement. Le paiement est exigible selon les conditions indiquées lors de la réservation.

Article 7 — Annulation et report

Le client peut demander l'annulation ou le report d'un rendez-vous en utilisant les modalités indiquées dans son e-mail de confirmation, ou en contactant directement Elsa Belhomme.

Toute annulation ou demande de report effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous est gratuite. En cas d'annulation tardive ou d'absence non signalée, Elsa Belhomme se réserve le droit de vous facturer la séance.

Les conditions particulières relatives au droit légal de rétractation restent applicables lorsqu'il est prévu par la réglementation (article 8).

Article 8 — Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si le client souhaite que la prestation commence avant l'expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse. Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et lorsque les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé.

Article 9 — Déroulement des consultations

Les consultations sont réalisées dans un cadre bienveillant, respectueux et sans jugement. Le client reste libre d'accepter ou non les propositions formulées au cours de l'accompagnement.

Les informations communiquées au cours de la consultation sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Article 10 — Ateliers collectifs

Les ateliers collectifs sont organisés selon les dates, horaires, lieux et conditions indiqués au moment de l'inscription. Chaque participant peut repartir avec les supports et fiches récapitulatives prévus dans le cadre de l'atelier.

Les ateliers ont pour objectif de transmettre des informations et des outils pratiques. Ils ne constituent pas une consultation médicale ou un diagnostic individuel.

Article 11 — Responsabilité

Elsa Belhomme s'engage à fournir les prestations avec sérieux, bienveillance et diligence. Toutefois, les conseils proposés dans le cadre des accompagnements tiennent compte des informations communiquées par le client et ne peuvent garantir un résultat déterminé.

Le client reste responsable des décisions prises et de leur mise en œuvre.

Article 12 — Réclamations

Pour toute réclamation concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité Elsa Belhomme à l'adresse contact@elsa-naturo.fr @mapetitegrainegermee . Toute réclamation sera examinée avec attention afin de rechercher une solution amiable.

Article 13 — Médiation de la consommation

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Elsa Belhomme et, en l'absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans le délai légal applicable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026